Nabavite zadovoljstvo i možda čak i kompenzaciju za Bad Gas Grill
Nedavno me napisao Kathy u Iowi. Provela je mnogo novca na roštilju za plin samo da bi je pronašlo beskorisno u roku od 18 mjeseci. Frustriran i uz jamstvo u ruci, provela je nekoliko dana pokušavajući doći do proizvođača (i neprekidno držati) kako bi dobili zamjenske plamenike za one koji su se otvorili. Prvo ova tvrtka se borila kako bi izbjegli poštivanje njihovog jamstva. Kad su se konačno složili da moraju poslati plamenike, ali su se priključili na troškove dostave i obradu od 50 USD.
Kathy je pročitao jamstvo i utvrdio da je ona morala platiti za otpremu. Osim toga, morala bi sama raditi svoj posao. Osjećajući se zarobljenom ulaganjem, Kathy je otišla naprijed i zapovjedila plamenicima. Nakon dva tjedna saznala je da su plamenici na stražnjoj strani. Šest mjeseci kasnije oni su još uvijek bili na stražnjem redu. U ovom trenutku Kathy je dao kupio novi roštilj (iz drugog proizvođača).
Svakako nema plinskih roštilja koji će trajati zauvijek, ali godinu ili dvije je prekratko, pogotovo kada jamstvo daje obećanja koja roštilj ne čini da može zadržati. Pa što biste trebali učiniti ako vaš roštilji ide loše prije svog vremena?
Nabavite Priručnik : Čak i ako niste spremili rad papira za roštilj, većina proizvođača (čak i one još problematičnije) imaju vlasnike priručnika dostupnih za preuzimanje na svojim web stranicama. Priručnik bi vam trebao obavijestiti o bilo kojem jamstvu. Provjerite jeste li ga pročitali i da vaše jamstvo pokriva problem s kojim se susrećete kako biste mogli:
Nazovite proizvođača : Kontaktiranje proizvođača plinskog roštilja može biti brz i jednostavan ili bolan i dosadan, ali je prva točka kontakta za sva jamstvena potraživanja ili potporu. Mnogo puta će riješiti problem za vas i dobiti vam roštilj u tren oka. Ako s druge strane ne onda:
Obratite se prodavaču : Da, kažu da se ne vraćaju u trgovinu.
Sve više i više velikih trgovaca ne žele da se proizvodi vrate u trgovinu. Međutim, oni također ne žele nezadovoljni kupac. Često trgovci (koji povjeravaju mnoge robne marke robnih marki) će vam dati pohranu ili čak potpune povrate za neispravne roštilje ako ste uporni. Razgovarajte s upraviteljem i budite uporni. Ako je roštilj manji od godinu dana, svakako biste trebali imati takav oblik financijskog zadovoljstva. Ako upravitelj trgovine ne pomogne, obratite se sjedištu tvrtke i razmislite o:
Podnošenje žalbe : Ako bilo koja od stranaka duž linije ne uspije odgovoriti na vaše pritužbe, trebali biste razmotriti podnošenje žalbe. Neki će trgovci podnijeti formalne pritužbe, ali morate to pitati. Bolji poslovni ured u SAD-u i Kanadi podnijet će pritužbe i pretraživati ih na internetu. To ne izgleda dobro za tvrtku ili tvrtke koje bi željele poslovati s njima. Možete priložiti i svoje pritužbe na web mjesta kao što su Consumer Affairs ili ih možete poslati meni.
To obuhvaća mehaničke kvarove roštilja koje ih čine neupotrebljivima, nepoželjnim ili pak nezadovoljavajućim. Ako je, međutim, vaš roštilj opasno, dužni ste preuzeti na sljedeću razinu. Ako ste normalno koristili svoj roštil, ne mijenjate njegov dizajn i zadržali ga relativno čistim, onda bi to trebao raditi normalno.
Ako je vaš roštilj otopljen, pušio vatru na leđa, na dno, na stranu ili na prednju stranu ili je prouzročio neku ozljedu, to može predstavljati sigurnosnu prijetnju. Svake godine tisuće požara uzrokovane plinskim roštiljem i svake godine ubije se desetine ljudi. Dok su mnogi od tih slučajeva nesreće ili uzrokovane zlouporabom plinskog roštilja, neki su uzrokovani nesigurnim proizvodima. Ako smatrate da vaš roštilj nije siguran za upotrebu, trebate ga prijaviti odgovarajućim tijelima:
U Sjedinjenim Državama: Komisija za sigurnost potrošačkih proizvoda
U Kanadi: Gateway za informacije o potrošačima
U Velikoj Britaniji: Odjel za trgovinu i industriju
U Australiji: proizvod podsjeća na Australiju